客户案例 · 小众客制化键盘品牌
运营交给 AI，交付从 30 天缩到 10 天
客户是一个小众客制化键盘品牌，同时在 Etsy 和 Shopify 独立站上卖，每一把都按买家的选择定制组装，发往全球。我们把两边的订单汇总到一个后台，把散在各处的客服统一起来交给 AI 起草，订单配置和库存也自动化了。现在正在把 PCB 和外壳设计也交给 AI。
- 客户
- 小众客制化键盘品牌
- 渠道
- Etsy · Shopify 独立站
- 我们负责
- 运营 AI 化 · 研发 AI 化
HK$8,000
每月节省的人工成本
少招一名员工
30 → 10天
交付周期中位数
从下单到发货
3 → 1
客服入口统一
邮件、Etsy 站内信、独立站聊天
01客户
一个小众客制化键盘品牌，做分体人体工学键盘，有线、2.4G、蓝牙版本都有，部分带轨迹球。每一把都按买家选的连接方式、键数、轴体、键帽、外壳材质和颜色、屏幕和轨迹球来组装。
它同时在 Etsy 和 Shopify 独立站上卖，买家主要在美国、欧洲、日本和英国。PCB 和套件来自中国供应链，外壳自己 3D 打印，组装后 DDP 直发各国。
02挑战
- 订单分在 Etsy 和 Shopify 两边，要来回切后台，汇总靠手工。
- 客服散在三个地方：邮件、Etsy 站内信、独立站聊天窗口。同一个买家的问题可能分在不同地方，容易漏回、回错。
- 每一单的配置散在订单、买家消息和表格里，备料、组装、打包都靠人记。
- 客服问题大量重复：订单进度、键帽、连接方式、兼容性。
- 交付周期中位数约 30 天，订单积压，业务增长只能靠加人。
03运营 AI 化
两个渠道的订单汇总
Etsy 和 Shopify 独立站的订单自动同步到同一个后台，统一编号、统一状态，不用再来回切。
客服统一到一处
邮件、Etsy 站内信、独立站聊天窗口的消息汇到一个地方，按买家和订单归档。打开一个订单，就能看到这位买家在所有渠道的沟通。
AI 客服
AI 先读完整对话、这位买家的全部订单和备注、产品文档和固件，再起草回复。查不到的事实不编，列出来让人确认。人确认后发出，退款、补发和改店铺状态必须人工批准。历史会话也由 AI 整理成 FAQ。
订单配置
买家留言和历史记录整理成结构化配置，历史订单由 AI 从旧表格和消息里批量还原。配置一经确认，系统自动生成备料单并预留库存。
库存
按订单配置自动预留，待下单、待打印、低库存、在途、盘点分队列管理。坏件可以只重打外壳，保留能用的 PCB。
组装、打包和权限
每一步拍照、勾选、留证据，兼职照着系统就能上手。店主、员工、打包员三级权限，数据加密异地备份，做过完整的恢复演练。
04研发 AI 化
进行中
PCB 设计
AI agent 完成了一款有线分体键盘的 4 层板设计，设计检查 0 错误、0 未连接，正在准备打样。另一个系列的 9 套原理图已经完成，正在布板。
外壳设计
参数化建模，同一套结构可以出铝、尼龙、树脂和 3D 打印四种材料。和电路板的装配检查已经通过，正在试打印。
固件和文档
AI 对照真实固件逐条校正使用指南，改掉和固件不符的说法。
市场和合规
同行店铺和独立站的产品、价格对比；欧盟和英国的产品合规要求，跨境成本测算。
05我们怎么做
- 先摸清现状只读梳理现有数据和流程，不碰线上。
- 在副本上演练数据迁移先在副本上完整跑一遍，核对无误再切换。
- 多个 agent 并行开发按模块分线，每条线冻结候选版本，统一跑完检查再发布。
- 上线前独立审查审查在上线前抓到并修好了消息截断、同步漏掉更新等问题。
- 审批后上线生产变更都要审批，随时可以回滚。
06我们能为你做
- 多渠道订单汇总：Etsy、Shopify 等
- 客服统一：邮件、平台站内信、在线聊天
- AI 客服：FAQ 整理、AI 起草、人工确认
- 定制和小批量订单中台，含旧数据迁移
- 独立站上线前体检和发布流程
- 产品研发 AI 化：PCB、外壳、固件和文档
- 跨境合规和成本调研